Garantia do Presente Perfeito

A nossa promessa: sempre um presente inesquecível

Na YourSurprise, tudo gira em torno do teu momento especial de oferecer. Porque só um presente verdadeiramente perfeito faz alguém sentir-se realmente especial. É por isso que garantimos a 100% a qualidade dos nossos produtos, dos nossos designs e das nossas impressões. Garantimos que a tua surpresa será um sucesso, pois sabemos o quão importante este momento é para ti. Se algo correr mal, resolvemos o problema num instante.

Quer o erro tenha sido nosso ou tenhas cometido um pequeno lapso ou escolhido a foto errada: não há problema nenhum. Enviamos-te um presente novo de forma rápida, simples e gratuita — sem o stresse das devoluções.

Cometeste um erro de digitação ou escolheste a foto errada?

Um erro no nome, o tamanho errado ou uma foto que não ficou bem centrada? Mesmo que tenhas cometido um pequeno erro sem querer, garantimos que o teu presente ficará perfeito. Voltamos a imprimir, gravar ou bordar o teu presente uma vez, de forma totalmente gratuita. Só tens de entrar em contacto connosco no prazo de 14 dias após a receção e enviar-nos uma foto do produto. Nós tratamos de tudo!

Problemas de qualidade, defeito no produto ou erro de impressão?

Garantimos a máxima qualidade em todos os nossos presentes e personalizações. Se, por qualquer razão, surgir um defeito de fabrico, um problema no produto ou um erro de impressão, enviamos-te um artigo de substituição imediatamente e sem qualquer custo. Além disso, todos os nossos produtos têm 1 ano de garantia (e até 2 anos nas nossas malas).

Sem stresse das devoluções

Há algo que não ficou exatamente como esperavas? Na maioria dos casos, nem sequer precisas de nos devolver o presente. Uma foto nítida do produto ou do defeito é mais do que suficiente para a nossa equipa de apoio ao cliente encontrar uma solução imediata.

O que fazer se algo não estiver bem?

Entra em contacto com o nosso apoio ao cliente por e-mail no prazo de 14 dias após a receção do teu presente. Tira uma foto clara do produto ou do erro de impressão. Assim conseguimos perceber logo o que aconteceu e ajudar-te da melhor forma.

Dicas úteis para um resultado perfeito

Evita pequenos deslizes ao criar o teu projeto com estas verificações simples:

• Revisa bem os teus textos e a ortografia. Lê com atenção nomes, datas e a tua mensagem pessoal antes de finalizar a encomenda. Confirma também a fonte e a cor selecionadas.
• Presta atenção à qualidade da foto. Tens dúvidas? Envia-nos a tua foto por e-mail antes de encomendar — teremos todo o gosto em verificar se é adequada.
• Verifica a área de personalização no editor. Garante que as fotos e os detalhes importantes ficam dentro das linhas guia do editor. Assim evitas que algo seja cortado durante a produção.
• Tem atenção às fotos com fundo transparente. Alguns produtos não suportam a impressão com transparência, pelo que o fundo ficará automaticamente branco. Vês um fundo branco no editor? Então será impresso exatamente assim.
• Escolhe um tamanho e estilo de letra bem legíveis. Textos muito pequenos ou fontes muito finas podem parecer menos nítidos ao gravar ou imprimir do que aparecem no ecrã.
• Estás a personalizar no telemóvel ou em modo escuro (dark mode)? As cores e os fundos podem parecer diferentes no ecrã do telemóvel ou em modo escuro em comparação com a realidade. Se possível, revê a tua criação em modo claro ou num ecrã maior para veres exatamente que cores serão impressas no teu presente.
• Como último passo, revê atentamente a pré-visualização completa. A pré-visualização que vês no final é o modelo direto para a produção; após enviares a encomenda, não poderemos fazer alterações ao teu projeto. Por isso, confirma cuidadosamente o texto, o corte e o fundo antes de pagar.